Políticas del hotel

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Agradecemos su visita a Puerto Vallarta y en particular su estancia en Playa Los Arcos Hotel Beach Resort & Spa. Como con cualquier otro hotel, tenemos regulaciones para hacer su experiencia más segura y agradable. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros para más información.

GENERAL

Por favor lea las siguientes Políticas, Términos y Condiciones. 

Check-in es a las 3:00 p.m.

Check-out es a las 11:00 a.m.

Salidas despues de la 11:00 a.m. serán sujetos a un cargo de una noche por habitacion.

 

GARANTIA DE DEPOSITO

Se requiere de un deposito equivalente a una noche de estancia, será cargado al momento de realizar su reservación. El saldo restante deberá liquidarse directamente en el hotel, el diade su llegada.

Al hacer el registro de entrada, se requiere una identificación con fotografía, emitida por el gobierno y una tarjeta de credito o deposito en efectivo para cubrir cargos adicionales.

 

PAGOS

Se requiere de una tarjeta de credito / debito para fijar una reservación.

Pagos deberán ser canalizados a Playa Los Arcos Beach Resort & Spa

En caso de proveer detalle de una tarjeta de credito, haremos uso confidencial de dicha informacion con el unico propósito de procesar su pago.

Se requiere de una garantia de deposito al momento de confirmar su reservación.

 

CAMBIOS, CANCELACIONES Y POLITICAS DE NO-SHOW

Confirmacion de cambio a alguna reservación es sujeta a disponibilidad de habitación.

Cualquier reserva cancelada o modificada 3 dias o menos antes de la llegada genera una penalidad de una noche mas impuestos y servicios.

Playa Los Arcos Beach Resort & Spa reserva el derecho de cargar su tarjeta de credito con una cuota de cancelación equivalente al número de noches reservadas.

Cuota de cancelación se determina de acuerdo a Temporada

Temporada Alta: diciembre 28 a Abril 15, 14 dias previos a la llegada son sujetos a una cuota de cancelación equivalente a dos noches de hospedaje.

Temporada Alta de Navidad y Fin de Año: Diciembre 23 a Enero 3, 45 dias previos a la llegada son sujetos a una cuota de cancelación equivalente al hospedaje completo por cada habitacion reservada.

Temporada baja: Abril 16 a Diciembre 22, 7 dias previos a la llegada son sujetos a una cuota de cancelación a una noche de hospedaje.

NO SHOWS

El Hotel hará cargos por concepto de “NO SHOW” correspondiente a la primera noche, en caso de que el cliente o huésped no se presentara en la fecha reservada y mantendremos la habitación hasta las 12:00 (mediodía) del siguiente día

SERVICIOS DE HOTEL

La habitación cuenta con una caja fuerte electrónica para sus objetos de valor. Pero el hotel no es responsable de ninguna pérdida de sus objetos de valor.

La electricidad en su habitación es de 110 a 120 voltios; Se prohíbe el uso de equipos distintos de este tipo de conexión y sobrecarga las líneas.

Este hotel cuenta con seguro de responsabilidad civil conforme a lo establecido en la Norma Oficial Mexicana NOM-07-TUR-2002.

Los daños causados por los invitados al edificio, muebles y decoraciones se facturarán a su cuenta.

Los servicios del spa, la atención médica y los servicios de cuidado infantil son proporcionados por un tercero y tendrán un costo adicional.

No se permiten mascotas en las habitaciones.

Los escándalos están prohibidos en las instalaciones del hotel.

Está prohibido colgar su ropa en las puertas, ventanas y barandas de los balcones.

Está prohibido tener envases de vidrio en las piscinas.

Está prohibido consumir alimentos y bebidas en las áreas de las piscinas, restaurantes y bares que no fueron comprados en nuestros restaurantes o boutiques.

Está prohibido tomar toallas en las habitaciones. Hay una zona frente al mar que ofrece este servicio de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

Tenga en cuenta que el hotel es 100% libre de humo. De acuerdo con la LEY DE NO FUMAR, está estrictamente prohibido fumar en las instalaciones.

El hotel se reserva el derecho de no admitir a los visitantes en las habitaciones.

Para su seguridad y protección, mantenga la puerta y las ventanas bloqueadas cuando salga de su habitación. Cuando esté dentro, identifique a todas las personas antes de dejarlas entrar en su habitación.

Políticas de privacidad

Para Hoteles Los Arcos de Occidente SA de CV  la conservación, protección, integridad y confidencialidad de los datos personales de sus clientes es muy importante. Para esto hemos diseñado una política de almacenamiento de la información que nuestros clientes suministran a través de los diversos canales (tales como sitios web, call centers) y estamos comprometidos con la protección y manejo adecuado de los mismos, conforme el régimen legal de protección de datos personales.

Veracidad de la información

Nuestros huéspedes, visitantes, clientes, usuarios y proveedores deberán suministrar información veraz sobre sus datos personales para efectos de hacer posible la prestación de los servicios por parte de Hoteles Los Arcos de Occidente SA de CV y bajo cuya condición aceptan entregar la información requerida.

Información que podemos recabar de usted pueden ser el siguiente

Nombres y apellidos.

Tipo y número de identificación.

Fotografía

Nacionalidad y país de residencia.

Fecha de nacimiento y género.

Estado civil y/o parentesco en relación con personas menores de edad o discapacitados solicitantes de nuestros servicios.

Teléfonos fijos y celulares de contacto (personal y/o laboral).

Direcciones postales y electrónicas (personales y/o laborales).

Correo electrónico

Razón social

Profesión u oficio

Compañía en la que labora y cargo.

Procedencia y destino

Motivo de su viaje

Información de tarjeta(s) de crédito (número, entidad bancaria, fecha de vencimiento).

Datos personales del tarjetahabiente (nombres y apellidos, tipo y número de identificación).

Información del domicilio donde el tarjetahabiente recibe sus extractos bancarios.

AUTORIZACIÓN

Al aceptar esta Política de Privacidad nuestros huéspedes, visitantes, clientes, usuarios y proveedores en su calidad de titulares de los datos recolectados, autorizan a Hoteles Los Arcos de Occidente SA de CV  realicen el tratamiento de los mismos, de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, grabación, uso, circulación, procesamiento, supresión, para la ejecución de las actividades relacionadas con los servicios y productos adquiridos, tales como, realización de reservas, modificaciones, cancelaciones y cambios de la misma, reembolsos, atención de consultas, quejas y reclamos, pago de compensaciones e indemnizaciones, registros contables, correspondencia, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, débito y otros instrumentos de pago, identificación de fraudes y prevención de lavado de activos y de otras actividades delictivas y/o para el funcionamiento de los programas de lealtad y demás finalidades indicadas en este documento.

Lo anterior, sin perjuicio de otras finalidades que hayan sido informadas en este documento y en los términos y condiciones de cada uno de los productos y servicios propios de cada una de nuestras unidades de negocio.

Advertimos que en estas actividades pueden estar involucrados terceros proveedores (tales como proveedores de sistemas de reservas, agencias de viajes, call centers, entidades bancarias, aseguradoras.

Adicionalmente, nuestros viajeros, clientes y usuarios, en su calidad de titulares de los datos recolectados, al aceptar esta política de privacidad, nos autorizan para:

Utilizar la información recibida de ellos, para fines de mercadeo de sus productos y servicios y de los productos y servicios de terceros con los que Hoteles Los Arcos de Occidente SA de CV  mantengan una relación de negocios.

Suministrar los datos personales a las autoridades de control y vigilancia de policía o judiciales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario y/o usar o revelar esta información y datos personales en defensa de sus derechos y/o su patrimonio en cuanto dicha defensa tenga relación con los productos y/o servicios contratados por sus viajeros, clientes y usuarios.

Permitir el acceso a la información y datos personales a los auditores o terceros contratados para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa propios de la actividad comercial que desarrollamos.

Consultar y actualizar los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener actualizada dicha información.

Contratar con terceros el almacenamiento y/o procesamiento de la información y datos personales para la correcta ejecución de los contratos celebrados con nosotros, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales estamos obligados.

La recolección almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos personales por parte de Hoteles Los Arcos de Occidente SA de CV  requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular de los mismos. Hoteles Los Arcos de Occidente SA de CV en su condición de responsable del tratamiento de datos personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización. Con la mencionada autorización, el cliente acepta las políticas y condiciones que se establecen en el presente documento.

Hoteles Los Arcos de Occidente SA de CV podrá establecer formularios, sistemas y otros métodos simplificados mismos que deben ser informados en el aviso de privacidad y que se pondrán a disposición de los interesados en la página web.

Hoteles Los Arcos de Occidente SA de CV El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a Playa Los Arcos Hotel Beach Resort & Spa la supresión (eliminación) de sus datos personales

Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas

Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados.

Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados

Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por Hoteles Los Arcos de Occidente SA de CV es importante tener en cuenta que el derecho de cancelación no es absoluto y el responsable puede negar el ejercicio del mismo cuando:

La solicitud de supresión de la información no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.

Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.

Modificaciones a la política de privacidad

Hoteles Los Arcos de Occidente SA de CV se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a esta Política de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos.

Vigencia del tratamiento de la información y datos personales

La información suministrada por los clientes y usuarios permanecerá almacenada hasta por el término de quince (10) años contados a partir de la fecha del último tratamiento, para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a su cargo especialmente en materia contable, fiscal y tributaria.

Si tiene alguna duda con gusto podemos apoyarle al número (322) 226 71 00 o envíenos un correo: contact@playalosarcos.com